Najczęściej zadawane pytania

• 1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

  Zamówienia realizujemy w ciągu 2 do 5 dni roboczych.

• 2. Czy jeśli złożę zamówienie z odbiorem w Butiku mogę odebrać je tego samego dnia?

  Nie, zamówienie zrealizujemy w naszej centrali, a o możliwości odbioru poinformujemy Cię w wiadomości mailowej.

• 3. Czy potrzebuję paragonu żeby złożyć zwrot/ reklamację?

  W przypadku zakupów online wystarczy podanie numeru zamówienia i adresu e-mail powiązanego z nim, w przypadku zakupów stacjonarnych podczas wypełniania formularza konieczne jest podanie danych z paragonu.

• 4. W jaki sposób mam złożyć zwrot/reklamację?

  Jeśli dokonałaś/eś zakupu jako zalogowany użytkownik możesz zgłosić zwrot lub reklamację za pomocą odpowiedniego przycisku w zakładce "zamówienia". Jeśli dokonałaś/eś zakupu jako gość prosimy o skorzystanie z formularzy: zwrot reklamacja.

• 5. Czy istnieje możliwość wykonania graweru lub innej personalizacji na waszych produktach?

  Nie, produkty na indywidualne zamówienia wykonujemy przy zamówieniu min. 100 sztuk.

• 6. Jaka jest trwałość pozłocenia?

  Trwałość pozłocenia na biżuterii zależna jest od wielu czynników, a jej ścieranie się jest naturalnym procesem. Wpływ na trwałość pozłocenia może mieć kontakt biżuterii z wodą, innymi środkami chemicznymi (np. kremy, perfumy) a nawet pH naszej skóry. 
  Pamiętaj, że pozłocenie objęte jest sześciomiesięczną gwarancją i jeżeli w tym czasie zacznie się coś dziać z Twoją biżuterią możesz zgłosić do nas reklamację. 

• 7. Nie udało mi się odebrać przesyłki i wraca ona do firmy, co dalej?

  Zamówienie po powrocie zostanie automatycznie anulowane, a Ty otrzymasz pełny zwrot środków. W tej sytuacji prosimy o złożenie nowego zamówienia.