Reklamacje w ANIA KRUK

Każdy produkt zakupiony online w Ania Kruk może zostać zareklamowany w przeciągu 2 lat od daty zakupu. Jeśli zauważyłaś(-eś) jakąś wadę lub inną niedoskonałość w trakcie użytkowania biżuterii, możesz ją bezpłatnie zareklamować. Pamiętaj, że pozłocenie objęte jest sześciomiesięczną gwarancją.

Po odebraniu paczki z reklamowanym produktem mamy 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji. Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. 

Reklamacje dla użytkowników posiadających konto

Jeśli masz założone u nas konto, z którego został wykonany zakup, możesz w łatwy sposób wygenerować reklamacje z panelu klienta. Wystarczy, że zalogujesz się na swoje konto i przejdziesz do historii zamówień. Następnie wybierz zamówienie, z którego chcesz zareklamować produkt, i kliknij po prawej stronie przycisk “Reklamuj”.

ZALOGUJ SIĘ LUB PRZEJDŹ DO SWOJEGO KONTA

Reklamacje dla zakupów online bez konta oraz zakupów w Butikach stacjonarnych 

Jeśli kupiłaś(-eś) biżuterię online jako gość bez założonego konta lub zakup został wykonany stacjonarnie w naszych Butikach, skorzystaj z poniższego formularza, aby zareklamować produkt. 

FORMULARZ REKLAMACJI ZAKUPÓW ONLINE I  STACJONARNYCH

Coś poszło nie tak lub masz pytania? Sprawdź najczęściej zadawane pytania umieszczone poniżej lub skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który rozwieje wszystkie wątpliwości.

LP reklamacje

Najczęściej zadawane pytania

  • W jakim czasie mogę skorzystać z gwarancji?
    • Reklamację gwarancyjną możesz złożyć w przeciągu 2 lat od zakupu. Pamiętaj, że pozłocenie objęte jest sześciomiesięczną gwarancją.
  • Jak złożyć reklamację?
    • Wypełnij wyżej wymieniony formularz reklamacji jeśli zakupu dokonałaś (-eś) jako niezalogowany użytkownik, lub przejdź do zakładki "ZAMÓWIENIA" w Twoim Koncie Klienta, następnie kliknij przycisk "REKLAMUJ" i wypełnij formularz reklamacji.
    • Następnie starannie zapakuj biżuterię i opisz numerem zgłoszenia. Wyślij paczkę przez Wygodne Zwroty – reklamacja jest darmowa.
  • Jak wysłać lub dostarczyć produkt?
    • Starannie zapakuj biżuterię, dołącz numer zgłoszenia i wyślij paczkę przez Wygodne Zwroty. Możesz także złożyć reklamację w dowolnym butiku stacjonarnym.
    • Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
      • Do 14 dni od momentu dotarcia paczki do centrali lub od zgłoszenia reklamacji w butiku. Po tym czasie dostaniesz maila z decyzją, a następnie kolejną wiadomość, gdy Twoja reklamacja zostanie zrealizowana (wyślemy produkt lub zlecimy zwrot środków)
    • Co jeśli nie mam paragonu?
      • Wystarczy numer zamówienia. Jeśli zakup był dokonany w butiku, skontaktuj się z naszym Customer Care – pomożemy.
    • Czy mogę wysłać kilka produktów z różnych zgłoszeń w jednej paczce?
      • Tak, ale pamiętaj, aby dokładnie opisać, które produkty należą do którego numeru zgłoszenia.
    • Czy mogę złożyć reklamację w butiku stacjonarnym?
      • Tak, reklamację możesz złożyć zarówno online, jak i w dowolnym butiku stacjonarnym – niezależnie od tego, w którym butiku dokonano zakupu.