FAQ

• 1. Jakie są dostępne formy dostawy, jaki jest koszt i czas dostawy?

  Wszystkie informacje o dostępnych metodach dostawy, kosztach i czasie realizacji znajdziesz tutaj

• 2. Jakie są dostępne formy płatności?

  Wszystkie informacje o dostępnych metodach płatności znajdziesz tutaj.

• 3. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

  Zamówienia realizujemy w ciągu 2 do 5 dni roboczych.

• 4. Czy zamówienie złożone z dostawą do butiku jest od razu gotowe do odbioru?

  Zamówienia z odbiorem w butiku są realizowane w ciągu 2 do 5 dni roboczych + 2-3 dni robocze na dostawe. Jak zamówienie będzie gotowe do odbioru otrzymasz od nas wiadomość e-mail z taka informacją.

• 5. Jak złożyć zamówienie?

  Złożenie zamówienia to kilka prostych kroków:
  1. Jeśli posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się do niego.
  2. Jeżeli nie masz konta zachęcamy do jego założenia. Zamówienie możesz też złożyć jako gość.
  3. Dodaj wybrane produkty do koszyka.
  4. Przejdź do koszyka i wybierz formę dostawy oraz płatności, a następnie przejdź do uzupełienia danych
  5. Uzupełnij swoje dane do zamówienia, a następnie kliknij w przycisk "Dokończ zamówienie"
  6. Jeżeli wybrał_ś przedpłatę, zostaniesz przekierowany do bramki płatności, gdzie należy dokończyć proces płatności.
  

• 6. Jak sprawdzić status zamówienia?

  O każdej zmianie statusu będziemy Cię informować w oddzielnych wiadomościach e-mail. Status zamówienia możesz śledzić również po zalogowaniu się do swojego konta.

• 7. Jak anulować zamówienie?

  Zamówienie możesz anulować z poziomu swojego konta, logując się tutaj lub kontaktując się z naszym Customer Care e-mailow: [email protected] lub telefonicznie: 885 777 772

• 8. W jaki sposób będzie zapakowana moja biżuteria?

  Wszystkie produkty pakujemy w ozdobne pudełeczka. Jeżeli chcesz zobaczyć jak wyglądają nasze pudełka lub torebki kliknij tutaj.

• 9. Czy oferujemy wysyłkę zagraniczną?

  Zamówienia realizujemy wyłącznie z wysyłką na terenie Polski.

• 10. Czy można dokonać zmian w zamówieniu?

  Do momentu, gdy Twoje zamówienie nie jest jeszcze skompletowane możemy edytować adres do wysyłki lub punkt odbioru. Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany formy płatności czy produktów w zamówieniu. 

• 11. W jaki sposób zostanę powiadomiony o odbiorze zamówienia z butiku?

  Informację o możliwości odbioru zamówienia z butiku otrzymasz w wiadomści e-mail wysłanej na adres e-mail podany w zamówieniu.

• 12. Czy można jakoś kupić produkty niedostępne?

  Zapisz się do powiadomienia o dostępności produktu bezpośrednio na karcie produktu, wtedy otrzymasz informację w wiadomości e-mail jak tylko produkt będzie ponownie dostępny do zakupu.

• 13. Jak opłacić zamówienie w przypadku błędu płatności?

  Jeżeli z jakiegoś powodu Twoja płatność nie powiodła się, nic się nie martw! W takiej sytuacji możesz poczekać na wiadomość e-mail z nowym linkiem (powinna przyjść w ciągu 4 godzin od momentu złożenia zamówienia) lub złożyć całkowicie nowe zamówienie.

• 14. W jaki sposób mogę dokonać wymiany produktów zakupionych w butiku stacjonarnym?

  Produkty zakupione w naszych butikach stacjonarnych możesz wymienić tylko raz w ciągu 14 dni od dnia zakupu. W tym celu udaj się do tego samego butiku wraz z paragnem i zgłoś się do Doradcy.

• 15. W jakim terminie należy odebrać zamówienie z butiku?

  Czas na odbiór zamówienia z butiku wynosi 7 dni. Po tym czasie zamówienie zostaje anulowane a Ty otrzymasz zwrot środków tą samą metodą płatności.

• 16. W jaki sposób sprawdzić dostępność produktu w butiku?

  Dostępność produktu w butiku możesz sprawdzić na stronie produktu klikając w opcję "sprawdź dostępność w butiku" która znajduje się pod przyciskiem dodania do koszyka.

• 17. Czy można zwrócić produkt zakupiony stacjonarnie?

  Produkty zakupione w naszych butikach stacjonarnych nie podlegają zwrotowi, jedynie możesz je wymienić w ciągu 14 dni w tym samym butiku.

• 18. Gdzie znajdują się najbliższe butiki Ani Kruk?

  Adresy naszych butików stacjonarnych stacjonarnych znajdziesz tutaj.

• 19. W jaki sposób mogę dokonać zwrotu?

  Informację na temat sposobu złożenia zwrotu znajdziesz tutaj.

• 20. W jaki sposób mogę złożyć reklamację?

  Instrukcję złożenia reklamacji znajdziesz tutaj.

• 21. Reklamacje gwarancyjne i pogwarancyjne

  Czasami do uszkodzenia Twojej biżuterii może dojść z powodu ukrytej wady. Taka reklamacja zostanie uznana i, w ramach gwarancji, produkt naprawimy lub wymienimy na nowy. Decyzję w tej sprawie podejmiemy po jego otrzymaniu i dokładnym sprawdzeniu. W przypadku gdy produkt nie jest już objęty gwarancją lub doszło do uszkodzenia mechanicznego, będziemy się z Tobą kontaktować, by ustalić możliwości i koszty naprawy.

• 22. Czy mogę zwrócić zakupiony zestaw?

  Jak najbardziej masz możliwość zwrotu zestawu. Pamiętaj jednak, że konieczne będzie odesłanie wszystkich produktów wchodzących w skład zestawu.

• 23. W jakim terminie realizowane są zwroty oraz reklamacje?

  Decyzję odnośnie zwrotu lub reklamacji otrzymasz od nas w ciągu 14 dni licząc od dnia dostarczenia przesyłki do naszej siedziby. 

• 24. Czy dowiem się kiedy otrzymaliście zwrócony przeze mnie towar?

  Możliwie jak najszybciej poinformujemy Cię o dotarciu przesyłki do nas. O przebiegu Twojego zwrotu lub reklamacji będziemy Cię informować w osobnych wiadomościach e-mail. Zachęcamy również do śledzenia nadanej przez Ciebie paczki na stronie przewoźnika. 

• 25. W jakim terminie mogę dokonać zwrotu/złożyć reklamację?

  Zwrotu możesz dokonać w ciągu 30 dni licząc od dnia odebrania przesyłki z zamówieniem. Więcej informacji na temat zwrotu znajdziesz tutaj.
  Reklamację możesz złożyć w ciągu dwóch lat od zakupu. Szczegółowe informację na temat reklamacji znajdziesz tutaj.

• 26. Kto ponosi koszt wysyłki zwrotu/reklamacji?

  W przypadku, gdy chcesz dokonać zwrotu koszty przesyłki pkrywa Klient. Zachęcamy do skrzystania z Wygdnych Zwrotów.
  
  W przypadku gdy chcesz złożyć reklamację, zachęcamy do skorzystania z nadania paczki przez Wygodne Reklamację, gdzie możesz wygenerować etykietę całkowicie za darmo.

• 27. W jaki sposób rozliczane są zwroty, które zostały opłacone kartą podarunkową lub kodem?

  Jeżeli Twoje zwrócone zamówienie był opłacone kartą podarunkową lub e-voucherem to zwrot środków otrzymasz w formie nowego e-vouchera wysłanego na adres e-mail podany w formularzu zwrotu.

• 28. W jaki sposób nadać przesyłkę ze zwrotem/reklamacją?

  Przesyłkę ze zwrotem możesz nadać korzystając z Wygodnych Zwrotów lub samodzielnie, korzystając z usług dowolnego przewoźnika.

  Przesyłkę z reklamacją możesz nadać korzystając z Wygodnych Reklamacji lub samodzielnie, korzystając z usług dowolnego przewoźnika. 

• 29. Czym jest Klub ANIA KRUK?

  Klub ANIA KRUK to nasz program lojalnościowy oferujący wyjątkowe korzyści dla jego uczestników. Informację na temat korzyści bycia w Klubie znajdziesz tutaj.

• 30. W jaki sposób mogę się zapisać do Klubu ANIA KRUK?

  Jeżeli chcesz dołączyć do Klubu ANIA KRUK wystarczy, że wypełnisz formularz, który znajduje się tutaj.

• 31. Jakie są korzyści w Klubie ANIA KRUK?

  Dla naszych Klubowiczów przygotowaliśmy poniższe korzyści:
  - dostęp do specjalnych promocji
  - darmowa dostawa od 50 zł
  - priorytet wysyłki Twojego zamówienia 

• 32. Jak mogę skorzystać z promocji dla Klubowiczów?

  Aby skorzystać z promocji dedykowanej Klubowiczom należy zalogować się do konta zarejestrowanego w Klubie, a następnie dodać do koszyka produkty spełniające warunki udziału w promocji. Szczegóły znajdziesz w regulaminie promocji. 

• 33. Jaka jest trwałość pozłocenia?

  Trwałość pozłocenia na biżuterii zależna jest od wielu czynników, a jej ścieranie się jest naturalnym procesem. Wpływ na trwałość pozłocenia może mieć kontakt biżuterii z wodą, innymi środkami chemicznymi (np. kremy, perfumy) a nawet pH naszej skóry. Pamiętaj, że pozłocenie objęte jest sześciomiesięczną gwarancją i jeżeli w tym czasie zacznie się coś dziać z Twoją biżuterią możesz zgłosić do nas reklamację. 

• 34. Jak przechowywać biżuterię?

  Do przechowywania swojej biżuterii możesz wykorzystać pudełeczko, w które Twoja biżuteria została zapakowana. Najlepiej będzie przechowywać ją w suchym i ciemnym miejscu, dzięki czemu zachowa swój błysk na dłużej.

• 35. Czy w ofercie znajdę jakieś produkty do czyszczenia?

  W naszej ofercie znajdziesz ściereczkę do czyszczenia, dzięki której z łatwością wypolerujesz swoją biżuterię.

• 36. W jakiej formie sprzedawane są karty podarunkowe?

  W naszym sklepie oferujemy karty podarunkowe w formie fizycznej karty oraz e-vouchera, który jest wysyłany na adres e-mail wskazany w zamówieniu. 

• 37. Co w przypadku gdy wartość zakupu jest niższa lub wyższa niż saldo karty?

  Jeżeli Twoje zamówienie ma wartość niższą niż saldo karty, pozostała kwota po prostu zostanie na karcie, byś mógł ją wykorzystać następnym razem. Jeżeli wartość zakupów przekracza saldo karty, różnicę możesz dopłacić wybierając formę płatności, która Ci odpowiada. 

• 38. Co mogę zrobić, gdy mam problem z płatnością kartą?

  Jeżeli podczas zakupów pojawił się jakiś problem z płatnością za pomocą karty podarunkowej lub e-vouchera skontaktuj się z nami w tej sprawie e-mailowo: [email protected] lub telefonicznie: 885 777 772 

• 39. Czy oferujecie możliwość współpracy B2B?

  Jeżeli interesuje Cię współpraca B2B, skontaktuj się z nami przez formularz, który znajdziesz tutaj. 

• 40. Czy znajdę szczegółowe informację dotyczące promocji?

  Warunki skorzystania z promocji oraz wszystkie szczegóły z nią związane zostały opisane w regulaminie każdej promocji, które możesz znaleźć tutaj.

• 41. Jak mogę wykorzystać kod rabatowy?

  Aby skorzystać z kodu rabatowego wpisz go w koszyku w polu "wpisz kod rabatowy" a następnie kliknij przycisk "zastosuj". 

• 42. Dlaczego mój zakup nie został objęty promocją?

  Warunki skorzystania z promocji są opisane w regulaminie każdej promocji, które możesz znaleźć tutaj.
  
  Jeżeli mimo zapoznania się z regulaminem dalej masz wątpliwości dlaczego Twój zakup nie został objęty promocją, skontaktuj się z naszym Customer Care e-mailowo: [email protected] lub telefonicznie: 885 777 772

• 43. Czy wykonujecie biżuterię na indywidualne zamówienie?

  Jeżeli interesuje Cię współpraca lub wykonanie biżuterii według własnego projektu to koniecznie odwiedź naszą zakładkę z ofertą B2B.

• 44. Gdzie na paragonie znajduje się jego numer?

  Numer paragonu znajduje się na samym dole dokumentu i jest opisany jako "Nr sys.". 

• 45. Co jest dowodem zakupu?

  Dowodem zakupu jest numer zamówienia, paragon lub jego kopia czy potwierdzenie płatności z konta.
  W przypadku zwrotu lub reklamacji pamiętaj, aby dołączyć dowód zakupu do formularza. 
  

• 46. Czy można wymienić produkt zakupione online?

  Produkty zakupione w sklepie internetowym możesz jedynie zwrócić w ciągu 30 dni od dnia odebrania przesyłki. Szczegóły złożenia zwrotu znajdziesz tutaj. 

• 47. Czy jest możliwość wykonania graweru?

  Nie oferujemy możliwości grawerowania biżuterii. 

• 48. Co w sytuacji kiedy nie udało mi się odebrać przesyłki z zamówieniem?

  W takiej sytuacji zamówienie zostanie do nas zwrócone i anulowane. 

• 49. Czy do biżuterii dołączany jest certyfikat?

  Wszystkie nasze produkty posiadają metkę z dokładną specyfikacją produktu. Certyfikat dodajemy wyłącznie do biżuterii, w której jest diament.

• 50. Czy można zamówić kartę podarunkową o innej wartości niż ta podana w liście rozwijanej?

  Wszystkie dostępne wartości kart podarunkowych i e-voucherów znajdują się na rozwijanej liście na stronie produktu.

• 51. Co jeśli złożyłem zamówienie i nie otrzymałem potwierdzenia jego złożenia?

  W takiej sytuacji sprawdź, czy wiadomość nie trafiła do folderu SPAM. Jeżeli jej tam nie ma to prosimy o kontakt w tej sprawie na e-mail: [email protected] lub telefonicznie: 885 777 772. 

• 52. Co zrobić gdy dostałem błędny/uszkodzony produkt?

  W takiej sytuacji prosimy o kontakt e-mail na adres: [email protected] lub telefonicznie pod numerem tel: 885 777 772. 

• 53. Czy biżuteria może mieć kontakt z wodą?

  W kontakcie z wodą biżuteria może stopniowo tracić swój połysk, a także ulec przebarwieniom, dlatego zalecamy unikania kontaktu biżuterii z wodą.

• 54. Czy jest możliwość złożenia zamówienia telefonicznie?

  Wszystkie zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez stronę internetową. 

• 55. Co w sytuacji kiedy na stronie nie ma podanych wszystkich wymiarów?

  W takiej sytuacji zachęcamy do kontaktu z naszym Customer Care:
  e-mail: [email protected]
  tel: 885 777 772

• 56. Czy jest możliwość zapakowania na prezent?

  Jeżeli kupujesz biżuterię, którą będziesz wręczać w prezencie pamiętaj, aby w koszyku dodać torebkę prezentową do swojego zamówienia. 

• 57. W jaki sposób mogę sprawdzić saldo karty?

  Jeżeli chcesz sprawdzić saldo swojej karty to skontaktuj się z nami w tej sprawie e-mailowo: [email protected] lub telefonicznie: 885 777 772.

• 58. Jak wykorzystać kartę podarunkową/e-voucher w sklepie online i w butiku stacjonarnym?

  Jeżeli chcesz opłacić swoje zamówienie internetowe kartą podarunkową to należy w koszyku w formach płatności zaznaczyć checkbox "karta podarunkowa", a następnie wpisać numer karty podarunkowej/e-vouchera.

  Jeżeli chcesz opłacić swój zakup w butiku stacjonarnym kartą podarunkową to poinformuj o tym doradcę przed rozpoczęciem transakcji.  

• 59. Gdzie znajdę numer karty oraz jej numer pin?

  Numer karty znajduje się z tyłu pod kodem kreskowym, natomiast kod PIN znajduje się pod warstwą ścieralną zaraz obok numeru karty. 

Kolczyki

• 1. Gdzie znajdę informację o rodzaju zapięcia kolczyków?

  Informację o rodzaju zapięcia kolczyków podajemy zawsze w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Sprawdź sekcję „opis” lub „cechy produktu” interesującego Cię wzoru.

• 2. Gdzie znajdę informację o rozmiarze kolczyków?

  Wszystkie długości, grubości i dokładne wymiary podajemy w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Dokładny rozmiar kolczyków sprawdzisz więc zawsze w opisie danego wzoru.

• 3. Jak założyć nausznicę?

  Nausznicę załóż, delikatnie wsuwając ją na płatek ucha w dowolnym miejscu chrząstki. Następnie lekko dociśnij na wybranej wysokości. Wszystkie nausznice mają otwartą konstrukcję, by je dowolnie rozszerzać lub zwężać. Możesz więc idealnie dopasować tę wybraną do miejsca, w którym chcesz ją nosić. Pamiętaj, by robić to z wyczuciem. Zbyt gwałtowne zmiany obwodu mogłyby doprowadzić do pęknięcia. Przeczytaj więcej tutaj.

• 4. Czy jest możliwość zakupu jednego kolczyka z pary?

  Nie oferujemy możliwości zakupu jednego kolczyka z pary. Jeżeli interesują Cię pojedyncze sztuki kolczyków to zachęcamy do zapoznania się z naszą ofertą piercingu, którą znajdziesz tutaj.

Naszyjniki

• 1. Gdzie znajdę informację o długości naszyjnika?

  Wszystkie długości, grubości i dokładne wymiary podajemy w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Dokładną długość naszyjnika – minimalną i maksymalną – sprawdzisz więc zawsze w opisie danego wzoru. 

• 2. Gdzie znajdę informację jaki rodzaj splotu ma naszyjnik?

  Informację o rodzaju splotu podajemy zawsze w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Sprawdź sekcję „opis” lub „cechy produktu” interesującego Cię wzoru. Przygotowaliśmy także dodatkową ściągę z rodzajów splotów, która ułatwi Ci dobór tego odpowiedniego.

• 3. Czy mogę zamówić dłuższy naszyjnik?

  Nasze naszyjniki mają określoną długość minimalną i maksymalną. Jednak dzięki przedłużkom, które znajdziesz w zakładce AKCESORIA, możesz z łatwością zmienić długość i lepiej dopasować naszyjnik do swoich upodobań i potrzeb.

Bransoletki

• 1. Gdzie znajdę informację o długości bransoletki?

  Wszystkie długości, grubości i dokładne wymiary podajemy w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Dokładną długość bransoletki – minimalną i maksymalną – sprawdzisz więc zawsze w opisie danego wzoru.

• 2. Gdzie znajdę informację jaki rodzaj splotu ma bransoletka?

  Informację o rodzaju splotu podajemy zawsze w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Sprawdź sekcję „opis” lub „cechy produktu” interesującego Cię wzoru. Przygotowaliśmy także dodatkową ŚCIĄGĘ z rodzajów splotów, która ułatwi Ci dobór tego odpowiedniego.

• 3. Czy mogę zamówić dłuższą bransoletkę?

  Nasze bransoletki mają określoną długość minimalną i maksymalną. Jednak dzięki przedłużkom, które znajdziesz w zakładce AKCESORIA, możesz z łatwością zmienić długość i lepiej dopasować bransoletkę do swoich upodobań i potrzeb.

Pierścionki

• 1. Jak sprawdzić rozmiar pierścionka?

  Tabelę rozmiarów pierścionków oraz instrukcję jak samodzielnie zmierzyć i sprawdzić swój rozmiar przygotowaliśmy TUTAJ. Mamy nadzieję, że ułatwi Ci to dobór Twojego idealnego rozmiaru.

• 2. Czy mogę zamówić pierścionek w rozmiarze którego nie ma na stronie?

  Jeżeli w butiku online nie ma pierścionka w rozmiarze, który Cię interesuje, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. Użyjemy naszych mocy, przeszukamy magazyny i damy Ci znać w przypadku dostępności. Napisz email: [email protected] lub zadzwoń, o tu: 885 777 772.

• 3. Na jakim palcu najlepiej nosić pierścionek?

  Pierścionki możesz nosić dowolnie według upodobań i stylu, który lubisz. Zwróć uwagę na pierścionki otwarte – manipulując rozmiarem, możesz nosić jeden pierścionek na każdym palcu obu dłoni, dopasowując styl do swojego nastroju danego dnia. Ponoć na palcu wskazującym noszą pierścionki osoby wyjątkowe. A inne palce? Sprawdź, co napisaliśmy o tym na naszym BLOGU.

Akcesoria

• 1. Czym mogę wyczyścić biżuterię zakupioną w sklepach Ania Kruk?

  W ofercie mamy produkty do czyszczenia – ściereczkę oraz płyn. Ściereczkę możesz użyć do usuwania delikatnych zabrudzeń i polerowania. Płyn natomiast wyczyści Twoje ozdoby bardzo dokładnie, docierając do zakamarków. Pamiętaj, aby przed czyszczeniem zapoznać się z opisem i sposobem użycia każdego z produktów.

• 2. Do jakich kolczyków pasują zapięcia z Waszej oferty?

  Zapięcia, które mamy w ofercie pasują do wszystkich kolczyków na sztyft. Jeżeli zdążyło Ci się zgubić ten element (doskonale to rozumiemy), po prostu dopasuj go według uznania. Do wyboru masz zapięcia: srebrne, pozłacane.

Zestawy

• 1. Gdzie znajdę informację o długości naszyjnika?

  Wszystkie długości, grubości i dokładne wymiary podajemy w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Dokładną długość naszyjnika – minimalną i maksymalną – sprawdzisz więc zawsze w opisie danego wzoru.

• 2. Jak sprawdzić rozmiar pierścionka?

  Tabelę rozmiarów pierścionków oraz instrukcję jak samodzielnie zmierzyć i sprawdzić swój rozmiar przygotowaliśmy TUTAJ. Mamy nadzieję, że ułatwi Ci to dobór Twojego idealnego rozmiaru.

• 3. Gdzie znajdę informację o rodzaju zapięcia kolczyków?

  Informację o rodzaju zapięcia kolczyków podajemy zawsze w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Sprawdź sekcję „opis” lub „cechy produktu” interesującego Cię wzoru. Przygotowaliśmy także dodatkową ŚCIĄGĘ ze sposobów zapinania, która ułatwi Ci dobór tego odpowiedniego.

Zawieszki

• 1. Do jakiego łańcuszka będzie pasować zawieszka?

  Łańcuszki pasujące do naszych zawieszek znajdziesz TUTAJ. Przygotowaliśmy też ŚCIĄGĘ z rodzajów splotów, która ułatwi Ci dobór tego odpowiedniego. Jeżeli potrzebujesz konsultacji, bo nie masz pewności, jak dopasować wybrane produkty:
  napisz email na [email protected] lub zadzwoń, o tu telefon: 885 777 772.
  

• 2. Do jakiego łańcuszka będzie pasować charms?

  Charmsy mają tę moc, że pasują do prawie każdego łańcuszka. Dają spore możliwości wykorzystania i stylizacji. Zapięcie typu federing możesz doczepić do wielu różnych produktów. Mogą to być kolczyki ze specjalnym ogniwkiem do zawieszenia charmsów, zwykłe kolczyki koła, bransoletki i większości bransoletek na rękę i na nogę. Śmiało doczep też charms, jeśli wybierzesz coś z kategorii naszyjniki. Zapewniamy, że będzie wyglądał świetnie.

• 3. Jaką wielkość ma ogniwko do zawieszenia zawieszki oraz zapięcie charmsa?

  Ogniwka zawieszek mają wymiar 5mm x 3mm. Średnica wewnętrzna zapięcia w charmsach to 4mm, co pozwoli Ci zapiąć Twój ulubiony charms na wielu rodzajach łańcuszków i biżuteryjnych elementach o różnej grubości. Szerokość miejsca do przełożenia biżuterii to 1mm.

Łańcuszki

• 1. Gdzie znajdę informację o długości łańcuszka?

  Wszystkie długości, grubości i dokładne wymiary podajemy w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Dokładną długość łańcuszka – minimalną i maksymalną – sprawdzisz więc zawsze w opisie danego wzoru.

• 2. Czy mogę zamówić dłuższy łańcuszek?

  Nasze naszyjniki mają określoną długość minimalną i maksymalną. Jednak dzięki przedłużkom, które znajdziesz w zakładce AKCESORIA, możesz z łatwością zmienić długość i lepiej dopasować naszyjnik do swoich upodobań i potrzeb.

• 3. Gdzie znajdę informację jaki rodzaj splotu ma łańcuszek?

  Informację o rodzaju splotu podajemy zawsze w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Sprawdź sekcję „opis” lub „cechy produktu” interesującego Cię wzoru. Przygotowaliśmy także dodatkową ŚCIĄGĘ z rodzajów splotów, która ułatwi Ci dobór tego odpowiedniego.

Body chain

• 1. Gdzie znajdę informację o długości łańcuszka?

  Wszystkie długości, grubości i dokładne wymiary podajemy w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Dokładną długość łańcuszka – minimalną i maksymalną – sprawdzisz więc zawsze w opisie danego wzoru.

• 2. Gdzie znajdę informację jaki rodzaj splotu ma łańcuszek?

  Informację o rodzaju splotu podajemy zawsze w opisach naszych produktów, które znajdziesz obok zdjęć. Sprawdź sekcję „opis” lub „cechy produktu” interesującego Cię wzoru. Przygotowaliśmy także dodatkową ŚCIĄGĘ z rodzajów splotów, która ułatwi Ci dobór tego odpowiedniego.

• 3. Czy mogę zamówić dłuższy łańcuszek?

  Nasze naszyjniki mają określoną długość minimalną i maksymalną. Jednak dzięki przedłużkom, które znajdziesz w zakładce AKCESORIA, możesz z łatwością zmienić długość i lepiej dopasować naszyjnik do swoich upodobań i potrzeb.

Najczęściej zadawane pytania

• 1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

  Zamówienia realizujemy w ciągu 2 do 5 dni roboczych.

• 2. Czy jeśli złożę zamówienie z odbiorem w Butiku mogę odebrać je tego samego dnia?

  Nie, zamówienie zrealizujemy w naszej centrali, a o możliwości odbioru poinformujemy Cię w wiadomości mailowej.

• 3. Czy potrzebuję paragonu żeby złożyć zwrot/ reklamację?

  W przypadku zakupów online wystarczy podanie numeru zamówienia i adresu e-mail powiązanego z nim, w przypadku zakupów stacjonarnych podczas wypełniania formularza konieczne jest podanie danych z paragonu.

• 4. W jaki sposób mam złożyć zwrot/reklamację?

  Jeśli dokonałaś/eś zakupu jako zalogowany użytkownik możesz zgłosić zwrot lub reklamację za pomocą odpowiedniego przycisku w zakładce "zamówienia". Jeśli dokonałaś/eś zakupu jako gość prosimy o skorzystanie z formularzy: zwrot reklamacja.

• 5. Czy istnieje możliwość wykonania graweru lub innej personalizacji na waszych produktach?

  Nie, produkty na indywidualne zamówienia wykonujemy przy zamówieniu min. 100 sztuk.

• 6. Jaka jest trwałość pozłocenia?

  Trwałość pozłocenia na biżuterii zależna jest od wielu czynników, a jej ścieranie się jest naturalnym procesem. Wpływ na trwałość pozłocenia może mieć kontakt biżuterii z wodą, innymi środkami chemicznymi (np. kremy, perfumy) a nawet pH naszej skóry. 
  Pamiętaj, że pozłocenie objęte jest sześciomiesięczną gwarancją i jeżeli w tym czasie zacznie się coś dziać z Twoją biżuterią możesz zgłosić do nas reklamację. 

• 7. Nie udało mi się odebrać przesyłki i wraca ona do firmy, co dalej?

  Zamówienie po powrocie zostanie automatycznie anulowane, a Ty otrzymasz pełny zwrot środków. W tej sytuacji prosimy o złożenie nowego zamówienia.